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Ayuda

¿Qué garantía tienen nuestros productos?

La misma que establece la Ley 23/2003 de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.
Esta garantía es válida en todos los países miembros de la Unión Europea.

¿Están en castellano los manuales de los productos?

Sí, los productos que vendemos son suministrados por los propios fabricantes o sus subsidiarias en España, en ningún caso vendemos material de proveedores externos, por lo cual, todos los manuales se encuentran en castellano y los productos están completamente preparados para su correcto funcionamiento en España.

¿Cómo puede pagarse un pedido?

Para realizar el pago de sus pedidos puede utilizar una tarjeta de crédito segura (conforme al estándar Mastercard SecureCode o Verified by Visa) o tarjeta de crédito American Express o bien la transferencia bancaria o un ingreso en nuestra cuenta de La Caixa.

Actualmente no ofrecemos el pago contrareembolso.

¿Se pueden financiar los productos?

Actualmente no proporcionamos servicios de financiación para nuestros productos, aunque en el caso de pago con tarjeta de crédito de La Caixa, puede fraccionar su pago a través del propio sistema de pago con tarjeta con el que contamos.

¿Puedo comprar un producto que no aparece en la página web?

Si no encuentra lo que está buscando puede contactarnos para solicitarnos el precio de algún producto en concreto a través de la opción Contáctanos que aparece en la parte superior de nuestras páginas.

¿Los precios tienen el IVA incluido?

Sí, los precios llevan el IVA incluido mientras no se especifique lo contrario. Al añadir el producto a su carrito y antes de confirmarlo, podrá ver un detalle de los impuestos aplicables a su pedido.

¿Cómo realizo un pedido en la tienda?

El sistema es similar al funcionamiento de un supermercado tradicional; usted puede ir navegando por las distintas páginas de producto que existan o bien puede realizar una búsqueda de un producto utilizando la opción Buscar que aparece en el menú superior de la página.
Una vez encontrado el producto deseado debe pulsar el botón Comprar para añadirlo a su Carrito de la Compra virtual. Puede añadir cuantos productos desee a su Carrito.
Cuando termine de seleccionar los productos, pulse en el botón Pasar por Caja o Pagar que se encuentra en la página de su Carrito. Deberá entonces rellenar sus datos de facturación, envío y pago y confirmar finalmente su pedido. Una vez finalizado el pedido, le aparecerá un mensaje de confirmación y le enviaremos un correo electrónico con el resumen del mismo para su información.

¿Cómo se envían los productos?

Los productos se envían siempre por Transportista acreditado a la Dirección de envío que se especifique a la hora de realizar el pedido.

¿Envían productos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla?

Sí, enviamos a dichas comunidades y ciudades, aunque los gastos de envío pueden ser diferentes debido a los gastos de aduana en los que se incurre en este caso. De cualquier forma será informado previamente de estos gastos a la hora de realizar su pedido, al pasar por caja.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando venga el Transportista a hacerme la entrega?

En este caso el transportista dejará un aviso en su casa, para que sepa que se ha intentado realizar la entrega del producto y para que se ponga en contacto con el mismo para volver a intentar la entrega o recoger el pedido en los almacenes del propio Transportista.

¿Puedo enviar el pedido a mi lugar de trabajo?

Sí, puede seleccionar una dirección de envío diferente a la de facturación, de manera que entregaremos el pedido en la dirección de su trabajo a su nombre y la factura en su propia dirección.

¿Qué ocurre si el paquete recibido está defectuoso o dañado?

Asegúrese de revisar el embalaje antes de firmar el recibo del transportista y si se encuentra algún daño visible, hágalo constar en el albarán de entrega del transportista y comuníquenoslo a través de alguno de los medios que aparecen en la página Contáctanos.

En el caso de grandes electrodomésticos, necesitará obligatoriamente comunicarnos cualquier defecto en el transporte antes de 12 horas tras la entrega y verificar el correcto estado del embalaje antes de firmar el albarán de entrega al transportista.

¿Existe la opción de comprar una Tarjeta Regalo?

Sí, usted puede comprar una Tarjeta Regalo con un valor deseado entre 5 y 1.000 € que puede utilizarse en el futuro para realizar compras en Arinza. La Tarjeta Regalo se enviará por correo electrónico a la dirección que nos indique e incluirá un código que se utilizará para poder pagar la compra que posteriormente se desee. En caso de que el valor de esa compra sea inferior al valor de la Tarjeta Regalo, ésta disminuirá su propio valor y seguirá teniendo el saldo restante disponible para pagar próximas compras. Siempre podrá conocer el saldo que tiene en la Tarjeta Regalo a través de su Cuenta en Arinza.

¿Puedo devolver un pedido?

Usted tiene hasta 7 días para realizar la devolución de cualquier pedido con el que no se encuentre conforme. Para ello, a través de su Cuenta en Arinza deberá comunicarnos la devolución, creando un número de Devolución como se le indica y enviarnos los productos, solicitando su reembolso o sustitución.

¿Cómo obtengo la factura de mi compra?

Una semana después de recibir su pedido, le enviaremos por correo electrónico a la dirección de facturación que indicó en su pedido su factura en formato PDF, que cuenta con validez legal y podrá imprimir si lo desea.

¿Cómo puedo resolver otra duda que no aparece aquí?

Puede contactarnos siempre utilizando alguna de las opciones que aparece en Contáctanos. Estamos encantados de atenderle.



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